SANTA LOJA
As condições gerais para comprar produtos, cursos, mentorias e serviços na Santa Loja.
Última atualização: 13/08/2026
1. Aceitação e prevalência da oferta
Estes termos regulam compras feitas na Santa Loja. A descrição, o preço, a disponibilidade, o prazo, as restrições e as condições específicas exibidas na página do produto e no checkout integram a oferta. Em caso de divergência, prevalecem a informação mais favorável ao consumidor e as normas obrigatórias.
2. Processo de compra
Antes de concluir, o cliente pode revisar itens, quantidades, dados pessoais, endereço, entrega e pagamento. O recebimento do pedido será confirmado eletronicamente. A compra pode depender da aprovação do pagamento, da validação antifraude e da disponibilidade informada.
3. Preços e despesas adicionais
Os preços são apresentados em reais. Frete, encargos e despesas adicionais devem ser exibidos antes da confirmação quando calculáveis no checkout. Quando uma oferta informar expressamente que o frete será calculado depois — como pode ocorrer com mudas produzidas ou expedidas por parceiro — o valor do frete não integra o pagamento inicial e será apresentado ao cliente antes da expedição.
4. Pagamento
PIX e cartão de crédito são processados pelo Asaas. No cartão, quantidade de parcelas, valor total e eventuais condições aparecem no checkout. No PIX, o pedido aguarda a confirmação do pagamento pelo provedor. A Santa Lavanda não solicita dados completos de cartão por e-mail ou WhatsApp.
5. Produtos físicos, digitais e serviços
- produtos físicos dependem de endereço correto, disponibilidade e condições de entrega;
- produtos digitais e cursos são disponibilizados pelo canal e prazo informados na oferta;
- mentorias, encontros e serviços seguem agenda, duração e regras descritas no produto;
- recorrências devem indicar periodicidade, valor e forma de cancelamento antes da contratação.
6. Mudas e frete posterior
Quando a página da muda indicar frete fora do checkout, o cliente paga inicialmente apenas os produtos. A equipe recebe as informações do pedido, confirma disponibilidade e acondicionamento e envia o orçamento do transporte. O envio somente ocorre após a aceitação e o pagamento do frete. Se o cliente não aceitar o valor antes da expedição, poderá solicitar o cancelamento e a restituição do valor do produto, sem cobrança de frete.
7. Entrega, cancelamento e arrependimento
As condições de entrega constam na Política de Entrega e Frete. Trocas, cancelamentos e o direito de arrependimento constam na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
8. Atendimento e privacidade
Demandas de informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento podem ser apresentadas no Atendimento ao Cliente. O tratamento de dados segue a Política de Privacidade e Cookies.
9. Propriedade intelectual e uso adequado
Conteúdos, aulas, marcas, fotografias e materiais são protegidos pela legislação aplicável. A compra de conteúdo digital concede acesso pessoal nos limites da oferta e não autoriza revenda, distribuição ou reprodução pública não autorizada.
10. Lei aplicável
Aplicam-se as leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor. O consumidor preserva o direito de buscar os órgãos e o foro legalmente competentes, inclusive o de seu domicílio quando aplicável.