SANTA LOJA
Como funcionam cálculo, prazos, expedição e a regra especial de frete das mudas.
Última atualização: 13/08/2026
1. Produtos aos quais esta política se aplica
Esta política abrange produtos físicos enviados pela Santa Lavanda ou por parceiros logísticos, incluindo flores, óleos, kits, itens artesanais e mudas. Produtos digitais, cursos e mentorias não possuem frete.
2. Cálculo e informação do frete
Quando disponível, o valor e o prazo estimado aparecem no carrinho ou checkout após o preenchimento do CEP. O prazo começa após a confirmação do pagamento e o processamento informado na página do produto. Fins de semana, feriados, áreas de restrição e eventos fora do controle razoável podem afetar a estimativa, com comunicação ao cliente.
3. Regra especial para mudas
Algumas mudas possuem logística especial e podem ser vendidas com o frete fora do pagamento inicial. Essa condição deve estar destacada na oferta. Após o pedido, a equipe confirma quantidade, disponibilidade, embalagem, origem de expedição e destino e encaminha o valor do transporte para aprovação. Nada será despachado antes da aceitação e do pagamento do frete.
Se o cliente não aceitar o orçamento antes da expedição, poderá cancelar o pedido e receber a restituição do valor dos produtos. A equipe manterá o cliente informado pelas mensagens do pedido e pelos canais cadastrados.
4. Endereço e tentativa de entrega
O cliente deve conferir nome, telefone, CEP, endereço, número e complemento antes de concluir a compra. Se a entrega não ocorrer por endereço incorreto, ausência reiterada ou recusa injustificada, a equipe informará as alternativas e eventuais custos efetivos de uma nova expedição, sem cobrança automática.
5. Recebimento e avarias
Verifique a embalagem no recebimento. Em caso de violação, avaria, item faltante ou divergente, fotografe a embalagem e o produto e contate imediatamente o Atendimento ao Cliente. O contato rápido facilita a apuração, mas não reduz direitos e prazos legais.
6. Rastreamento e atualização
Quando houver código de rastreio, ele será enviado ao e-mail ou disponibilizado no pedido. Para expedições especiais, a atualização poderá ocorrer diretamente pelo atendimento.