SANTA LOJA
Trocas, Devoluções e Reembolsos
Regras claras para arrependimento, avarias, cancelamentos, trocas e restituições.
Última atualização: 13/08/2026
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. A solicitação pode ser feita pelo Atendimento ao Cliente, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado nesta página.
O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente pelo formulário eletrônico. A manifestação da Santa Lavanda será encaminhada em até cinco dias. O exercício regular do arrependimento não gera multa ou taxa ao consumidor.
2. Produtos físicos
Para devolução por arrependimento, a equipe fornecerá as instruções de postagem ou coleta. Sempre que aplicável, o item deverá ser protegido para transporte, acompanhado de seus acessórios e do número do pedido. A falta da embalagem original, isoladamente, não elimina direitos previstos em lei.
3. Avaria, item divergente ou falta
Confira a encomenda ao recebê-la. Para agilizar a análise com o parceiro logístico, envie o número do pedido, descrição do ocorrido e fotografias da embalagem e do produto assim que identificar o problema. A recomendação de contato rápido não reduz os prazos legais de garantia.
4. Flores, mudas e produtos naturais
Flores, mudas e outros itens naturais podem apresentar variações de cor, tamanho e aspecto. Isso não afasta a responsabilidade por desconformidade, avaria, deterioração indevida ou entrega diferente da oferta. Em caso de problema, preserve o material recebido e envie fotos pelo canal de atendimento.
5. Cursos, mentorias e produtos digitais
O arrependimento pode ser solicitado dentro do prazo legal aplicável à contratação. Após o cancelamento e reembolso, acessos, downloads, grupos, encontros futuros e certificados relacionados poderão ser encerrados. Serviços ou encontros já realizados serão analisados conforme a oferta, os registros e a legislação, sem excluir direitos do consumidor.
6. Reembolso
- PIX: a devolução será providenciada após validação dos dados e do titular da compra.
- Cartão: o estorno será solicitado ao Asaas e à administradora; a visualização depende do ciclo da fatura e da operadora.
- Outros intermediadores: seguirão o procedimento do meio utilizado, sem afastar a responsabilidade da Santa Lavanda.
7. Garantia legal
Produtos e serviços permanecem sujeitos à garantia legal e às soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma disposição desta política limita direitos obrigatórios.